# 开发“无用之物”的忠诚度计划-创新思维下的顾客维系策略

在当今竞争激烈的市场环境中，企业不仅要关注产品的实用性和创新性，还需要在顾客关系管理上寻求新的突破口。开发“无用之物”的忠诚度计划，正是这样一项创新思维下的顾客维系策略。这一计划不仅能够提升顾客的忠诚度，还能够为企业带来意想不到的营销效果。

首先，我们需要明确“无用之物”的概念。在这里，“无用之物”并非真正意义上的无价值物品，而是指那些在顾客日常生活中并不常用，但却能在特定情境下提供额外惊喜和情感价值的商品或服务。例如，一家咖啡店可能会为常客提供定制化的咖啡杯、节日限定的主题饮品，或者免费的电影票等。

**忠诚度计划的实施步骤如下：**

1. **需求调研**：通过对顾客的深入调研，了解他们的消费习惯、兴趣爱好以及未满足的需求，从而确定“无用之物”的具体内容和形式。

2. **产品开发**：根据调研结果，开发一系列具有情感价值的“无用之物”，这些产品或服务应与企业的核心价值观和品牌形象相符。

3. **积分制度**：建立积分制度，顾客通过购买产品或参与活动积累积分，积分可以兑换“无用之物”。

4. **情感营销**：在营销活动中强调“无用之物”带来的情感价值，而非单纯的物质价值，以此触动顾客的内心。

5. **持续优化**：根据顾客反馈和市场变化，不断调整“无用之物”的内容和形式，确保其持续性和吸引力。

**“无用之物”忠诚度计划的优势：**

1. **提升顾客忠诚度**：通过提供独特、有情感的“无用之物”，企业在顾客心中建立更高的品牌形象，从而提升顾客的忠诚度。

2. **增加顾客粘性**：积分制度让顾客在消费过程中不断积累，增加与品牌互动的机会，提高顾客粘性。

3. **创新营销手段**：这种忠诚度计划为企业提供了全新的营销手段，有助于在竞争激烈的市场中脱颖而出。

4. **提升品牌形象**：通过“无用之物”传递企业的人文关怀和社会责任感，提升品牌形象。

当然，在实施“无用之物”忠诚度计划时，企业还需注意以下几点：

1. 确保产品质量和服务质量，避免因“无用之物”的低质量影响品牌形象。

2. 适度控制“无用之物”的成本，避免过度投入影响企业盈利。

3. 注重顾客反馈，及时调整策略，确保计划的有效性。

总之，开发“无用之物”的忠诚度计划是企业顾客关系管理的一次创新尝试。通过这一策略，企业不仅能够提升顾客忠诚度，还能够树立良好的品牌形象，实现可持续发展。